Ürün açıklamaları, potansiyel müşterilerin bir e-ticaret sitesinde ki önemli temas noktalarından biridir. Bir e-ticaret işi için iyi ürün açıklamalarının ne kadar önemli olduğu anlatmakla bitmez.
Fiziksel bir ürün olmadan, ürün potansiyel müşterinin zihninde tam olarak var olmayacaktır. Bakabilecekleri tek şey, ekrandaki bazı kelimeler ve görüntülerdir.
Yaratıcı ürün açıklamaları, çekici bir resim çizmek ve ürün özelliklerini doğru bir şekilde açıklamak için hizmet etmelidir. İnsanlara “sepete ekle” düğmesine tıklatacak kadar etkili metinler oluşturulmalıdır.
Peki e-ticaret firmaları, ürün açıklamalarını nasıl en iyi hale getirebilir?
İçindekiler
1. Müşterilerinizi Tanıyın
Hedef müşterilerinizi tanımak, harika ürün açıklamaları oluşturmanın ilk adımıdır. Ürünün kendisinden ziyade müşterilerle başlamak kulağa mantıksız gelebilir. Ancak tonu ve stili ayarlayabilmeniz için önce alıcı kişiliğini ele almanız gerekir.
Müşterilerinizin ne istediğini bildiğinizden emin olmak için önce onların kim olduklarını bilmelisiniz.
Müşterilerin websitenize nasıl ulaştığını, hangi geçmişe ve yaş grubuna ait olabileceklerini, ilgi alanlarının ve ihtiyaçlarının neler olabileceğini araştırmalısınız. Bunun sonucunda, ürünü bu potansiyel alıcılara nasıl sunacağınızı daha iyi anlayacaksınız.
2. Avantajları Satın
Müşteriler bir ihtiyacı karşılayan veya bir sorunu çözen ürünler arıyor. Bunu göz önünde bulundurursanız, hangi özelliklerin ilgilerini çekeceğini hemen anlayabilirsiniz. Ürünlerin her yönünü açıklamak sıkıcı olabilir. Ürününüzün müşterinize fayda sağlayacak niteliklerini vurgulamalısınız.
Kendinize sormanız gereken sorular şunlardır: Ürünün ana satış noktaları nelerdir? Bunlar, hedef kitlenizin ihtiyaçlarıyla nasıl eşleşiyor? veya eşleşiyor mu?
Örneğin mini buzdolabı satıyorsanız; gücü, malzemesi ve tasarımı elbette önemlidir. Fakat bir masanın altına sığabilmesi ve içine bir düzine içecek alabilmesi, müşteriler için daha ilgi çekici olabilir.
Müşterilerin en çok önemsediği temel özelliklerin bir listesini yapın. Ürününüzü bunların çerçevesinde açıklayın.
3. Jargon Kullanmayın
Üreticilerin açıklamalarında ürünün tüm teknik özellikleri yer alır. Onların jargonuna ve sözcük seçimlerine gereğinden fazla güvenmek iyi bir şey değildir. Çok uzun açıklamalar, ürünün avantajlarını ve özelliklerini arka plana atabilir.
Eğer sattığınız ürünü farklı firmalarda satıyorsa, ürün açıklamalarında farklılaşmak mantıklı olacaktır. Müşteriler aynı ürünü çeşitli sitelerde görse de, iyi yazılmış ürün açıklamaları müşterilerin fikrini etkilemeye yardımcı olabilir. Onları ihtiyaç duydukları şeyi almak için şirketinizi seçmeye teşvik edebilir.
Rakiplerinizin aynı veya benzer ürünleri nasıl açıkladığını mutlaka kontrol etmeniz gerekiyor. Bir müşteri olduğunuzu hayal edin; kendinize hangi teknik kelimelerin veya ifadelerin gereksiz veya anlaşılması zor olduğunu sorun. Ürünün temel özelliklerini ve faydalarını özetlemenin daha iyi bir yolunu düşünebilir misiniz?
4. Güçlü Ama Doğal Dil
Güçlü bir dil seçtiğinizden emin olun. Fakat bu ürünü abartmak anlamına gelmez. Her ürünü en iyi, en büyük ya da en lüks olarak tanımlamak sinir bozucu olabilir. Hedef kitlenizde güvensizlik yaratma ihtimali vardır. O ürünün en iyi olup olmadığı konusunda sizin sözünüze asla güvenmezler. İyi olduğunu başka türlü kanıtlamanız gerekiyor.
Bir şeyin paraya harcamaya değer olduğunu veya kullanıcı dostu olduğunu söylemenin daha iyi bir yolu mutlaka vardır. Aşırı kullanılan kelimelere karşı dikkatli olun ve daha doğal ama etkisiz olmayan bir şey seçmeye çalışın.
Kısacası kelime seçimi, ürün açıklamalarında oldukça önemlidir.
5. Tüm Duyular
Müşterilerin gerçekte bir ürünü seçmek için kullanabileceği duyuları düşünün. Çevrimiçi müşterileriniz ürünlerinize dokunamazlar. Bu nedenle ürün açıklamanızda bu duyusal deneyimleri kullanmak çok önemlidir.
Ürünün dokusu, tadı, kokusu, sesi ve görsel niteliklerini göz önünde bulundurun. Duyusal bir resim çizen sıfatlar seçin ve müşterilerinizin ürünü ellerinde “hayali olarak” tutmasını sağlayın.
Fakat bunu yaparken, müşterileri gerçekleri araştırmaya zorlayacak kendinizi kaptırmayın. Her şeyi tadında bırakmakta fayda var.
6. Bir Hikaye Anlatın
Yaratıcı ürün açıklamaları hikaye anlatmakla ilgilidir. Çok kısa olması önemli değil, hikaye hikayedir. Burada oturup masal anlatmaktan bahsetmiyoruz. Ürün bilgilerine çekici bir unsur eklemek diyebiliriz.
Mesela, ürünün nereden geldiği, kimin icat ettiği veya onu yapmak için nereden ilham aldığı hakkında bilgiler içerebilir.
Hikayeler, müşteriye ürüne sahip olmanın nasıl bir şey olduğunu gösteren resimler veya açıklamalar da olabilir; mesela ofislerinde, evlerinde veya bahçelerinde nasıl görünebileceği…
Eğer küpe satıyorsanız, kulakta nasıl görüneceği, gömlekle veya farklı kıyafetlerle nasıl uyum içinde olduğu vs.
7. Anlaşılır ve Okunaklı Yazın
Açıklamanızı yazarken insanların dikkatinin çabuk dağıldığını unutmayın. Bu nedenle, müşterilerinizin dikkatini en başından çekmek çok önemli.
Açıklamanızın önemli kısımlarını kısa ve net tutun. Öne çıkmasını sağlayın. Müşterileri daha fazla bilgi alabileceği kısma sonrasında yönlendirebilirsiniz.
Çoğumuz istediğimiz bilgiyi bulmak için yazıları okuruz. Bu nedenle ürün açıklamanızın düzeni ve yazı tipi seçimi anlaşılır olmalıdır. Madde işaretleri ve kalın harflerle yazılmış sözcükler, okuyucunun metni hızlı bir şekilde anlamasına yardımcı olur.
8. İnsanlar İçin Yazın, Ama SEO’yu Unutmayın
Yaratıcı ürün açıklamaları oluştururken kullanıcı odaklı olmak, tüketicileri satışa yönlendirmenin anahtarıdır. Bunun yanında, içeriğinizi anahtar kelimeler kullanarak arama motorları için optimize etmek de önemlidir.
Buradaki anahtar ipucu, hedefinizin insan olduğunu unutmadan, arama motorlarına hitap etmektir.
Aramalarda kullanılan kelimeleri belirlemek için çevrimiçi araçları kullanarak rakipleriniz tarafından kullanılan anahtar kelimeleri de kontrol edebilirsiniz. Ürün başlığında da anahtar kelimenize yer vermek, görünürlüğünüzü artıracaktır.
Önemli Not: İyi bir ürün açıklaması yazma pahasına anahtar kelimeleri tıka basa doldurmayın! Unutmayın; anahtar kelimeler, tüketicinizin ürününüzü bulmasına yardımcı olur, fakat ürün açıklamasını daha okunaklı hale getirmezler.
9. Kaliteli Görseller
Metin hakkında çok konuştuk. Fakat başarılı bir ürün açıklamasının yanı sıra, kaliteli bir resim unsuru da var. Ürünü görebilmek çoğu tüketici için doğal olarak önemli. Ancak işin püf noktası, görsellerin de metinler kadar güçlü olmasıdır.
Ürün açıklamalarınız kulağa hoş geliyorsa, e-ticaret işinizin başarı şansı büyük ölçüde artar. Eğer resimleriniz de tüm temel özellikleri net bir şekilde gösteriyor ve ürününüzün hikayesini anlatıyorsa, sizden iyisi yoktur 🙂
Yaratıcı, İkna Edici ve Net Olun
Ürünleriniz ne kadar harika olursa olsun, satışı kapatmak zor olabilir. Websiteniz ve ürünleriniz, tüketicilerin dikkatini çekmek için bağıran başka markalardan oluşan bir okyanusla rekabet ediyor. Sitenize trafik çekmek ilk engeldir. Ürünlerinizin hakkını vermeyen, kötü ürün açıklamalarına sahip olmak ise ikinci engel olacaktır. Bunu istemezsiniz değil mi?
Unutmayın, ürün açıklamalarında bir insanla konuşuyorsunuz. Fakat SEO’ya sırtınızı da dönmemelisiniz. Bir hikaye anlatın ve duyulara hitap edin. Faydaları satın ama ısrar etmeyin.
Eğer tek başınaysanız e-ticarette başarılı olabilmek için yapmanız gereken işler sizi boğabilir. Bir e-ticaret ajansı ile çalışarak doğru adımlarla ilerileyebilir ve cironuzu hızla artırabilirsiniz. E-ticaret danışmanlığı almak isterseniz bizimle iletişime geçin.